Mind Mapping Modul Sistem Enterprise Manufaktur

Automation System dalam CRM

1. Pengertian Marketing Automation

Marketing Automation bagian dari manajemen hubungan pelanggan (CM) yang berfokus pada definisi, penjadwalan, segmentasi dan pelacakan kampanye pemasaran. Penggunaan marketing automation membuat proses yang seharusnya telah dilakukan secara manual jauh lebih efisien dan memungkinkan membuat sebuah proses yang baru.

2. Studi kasus

Membahas tentang Marketing Automation dari video yang ada di Youtube.

Link : Marketing Automation CRM The New Dream Team 

3. Keuntungan Marketing Automation

1. 107% better lead conversion rate

2. 40% greater average deal size

3. 20% higher team attainment of quota

4. 17% better forecast accuracy 

4. Penggunaan Marketing Automation

Software Marketing Automation dapat digunakan dalam :

1. Mengembangkan dan melaksanakan kampanye pemasaran melalui email
2. Mengotomatisasi tugas-tugas bisnis yang dilakukan secara berulang-ulang
3. Membuat database untuk pelanggan yang ada dan memiliki potensial dalam perusahaan
4. Menjalankan manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis web untuk kampanye
5. Digunakan dalam lingkungan usaha kecil
6. Mengembangkan kampanye otomatis untuk meningkatkan penjualan bisnis

5. Proses Marketing Automation

Software ini menampilkan informasi secara statistik dan grafis, Data ini memberikan pemasaran dengan informasi yang kampanye pemasaran yang paling efektif. Pemasaran dengan menggunakan Marketing Automation dapat membuat profil dan menganalisis data khusus pelanggan.

Misalnya : dengan perangkat lunak CRM berbasis web, pemasar menganalisis statistik retensi pelanggan, melacak klien yang potensial, mengembangkan sejarah transaksi, dan memonitor kinerja web dan perilaku pelanggan.

SugarCRM Community Edition

Review SugarCRM

Community Edition

            SugarCRM merupakan aplikasi open source CEM yang memungkinkan perusahaan untuk mengatur secara efisien dalam mengelola informasi pada semua aspek yang berhubungan dengan hubungan pelanggan. SugarCRM menyediakan integrasi manajemen dari corporate information pada customer account dan contact, sales leads dan opportunities, ditambah dengan aktifitas seperti calls, meeting, assigned task.

            SugarCRM terdiri dari module yang menyediakan spesifik fungsi aspek seperti account, leads, opportunity. Contoh account module memungkinkan dapat membuat dan mengelola customer account, activitier module memungkinkan untuk membuat dan mengelola aktiifitas yang berhubungan dengan account, opportunities, dan lain-lain.

Customer Portfolio Management (CPM)

1. Definisi Portofolio

Portofolio berasal dari dua kata, yaitu port (singkatan dari report) yang berarti laporan dan folio yang berarti penuh atau lengkap. Jadi portofolio berarti laporan lengkap segala aktivitas seseorang yang dilakukannya (Erman S. A.,2003 dalam Nahadi dan Cartono,2007).

Secara umum portofolio merupakan kumpulan dokumen seseorang, kelompok, lembaga, organisasi, perusahaan atau sejenisnya yang bertujuan untuk mendokumentasikan perkembangan suatu proses dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.[1] 

2. Definisi Portofolio Pelanggan

Portofolio pelanggan adalah koleksi dari kumpulan kelompok pelanggan yang terdiri dari basis seluruh pelanggan di dalam bisnis.[2]

3. Nilai-nilai dari CRM

1. Memanage relasi dengan konsumen / interaksi

2. Memenuhi ekspektasi atau harapan konsumen

3. Meningkatkan kepercayaan konsumen

4. Mengerti dan menyediakan yang konsumen inginkan berdasarkan kebutuhan mereka 

4. Jenis Konsumen

Berdasarkan lingkup penjualan, konsumen dibagi menjadi 2 yaitu :

Internal : Konsumen dari dalam lingkup perusahaan seperti antar departement perusahaan

Eksternal : Konsumen dari luar lingkup organisasi 

5. Hasil CPM Tools

• Database : AdventureWorks2012
• Tools : Visual Studio 2012, SQL Server 2012
• Analisa pelanggan : 
• Gender mana yang paling banyak melakukan order
• Status menikah atau single yang lebih sering melakukan order
• Pelanggan yang sering melakukan order

 

6. Kesimpulan

• Dari gambar diatas, bisa kita simpulkan bahwa gender yang sering melakukan order adalah Female dengan total order 1506, sedangkan Male hanya melakukan order sebesar 1465
• Nama pelanggan yang sering melakukan order pada gender Female atas nama Jennifer 
•  Female dengan status Menikah lebih banyak melakukan order sebesar 866 daripada Female dengan status Single dengan order sebesar 640

Referensi :
[1]. http://kuliahgratis.net/pengertian-portofolio/
[2]. http://tugasbloghaikal.blogspot.com/2012/10/sekilas-tentang-manajemen-hubungan.html